Wen wir suchen
Du hast Freude an Technik, arbeitest gerne mit Menschen und suchst eine verantwortungsvolle Rolle im Kundensupport?
Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen Verstärkung für unser Support-Team, das sich auf die Betreuung unserer Laborsoftware iLIMS konzentriert. Wenn du Spaß daran hast, Lösungen für technische Herausforderungen zu finden und unsere Kunden durch Fernwartung und direkte Unterstützung zu begeistern, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Deine Aufgaben
· Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei technischen Fragen zur Anwendung und Konfiguration unserer Laborsoftware iLIMS
· Du unterstützt bei der Systemeinrichtung, Konfiguration und Integration unserer Software bei Neukunden
· Du erfasst, klassifizierst und bearbeitest telefonische Anfragen und Störungsmeldungen und löst diese
· Du bietest Remote-Support und führst eigenständig die Installation der Software auf Kundensystemen durch
· Du übernimmst die Administration und Wartung von Serversystemen, einschließlich regelmäßiger Updates und Systemprüfungen
· Anfragen, die du nicht direkt lösen kannst, leitest du an unseren 2nd-Level-Support weiter, um eine tiefgehende Analyse sicherzustellen
· Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung und Projektmanagement zusammen, um individuelle Anforderungen unserer Kunden umzusetzen
· Du führst bei Bedarf Schulungen für Anwender durch und erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich und geduldig
· Alle von dir bearbeiteten Anfragen dokumentierst du vollständig und präzise in unserem Ticketsystem